Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie

Politique de Retour & Garantie – GUNNAR Optiks EU

Merci d'avoir acheté sur gunnar-optiks.eu. Nous nous engageons à vous fournir un service conforme au droit de la consommation de l’Union Européenne. Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur ce site.

Droit de Rétractation – 14 Jours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans obligation de justification.

Conditions :

• Le(s) article(s) doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec l’emballage d’origine complet.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Utilisez un envoi avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des pertes de colis lors du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Adresse de retour :

Fulfilment Enschede – Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Pays-Bas

Retours après 14 jours (jusqu’à 30 jours)

Si le retour est initié après les 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la réception :

• Vous recevrez un remboursement partiel de 80 % du montant initial du produit.

• Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et complets.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté après 30 jours, sauf en cas de garantie valide.

Lunettes de lecture – Vente finale

Toutes les lunettes de lecture personnalisées sont fabriquées sur mesure selon vos prescriptions, et ne sont donc ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Produits promotionnels

Si votre commande incluait des articles promotionnels offerts (cadeaux, bundles) :

• Ils doivent être retournés avec le produit principal.

• Si ces articles ne sont pas retournés, seulement 50 % de la commande seront remboursés.

Garantie – 2 ans selon la réglementation européenne

Les produits achetés sur gunnar-optiks.eu bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.

⚠️ Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site.

Couvre :

• Défauts de fabrication ou de matériaux

• Non-conformité avec la description ou l’usage prévu

Ne couvre pas :

• Usure normale

• Mauvaise utilisation ou accidents

• Modifications non autorisées

Pour faire une réclamation :

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.

• Si le défaut est reconnu, nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

• Les frais de retour seront remboursés dans le cadre d’une réclamation garantie approuvée.