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Nous vous remercions pour votre achat sur gunnar-optiks.eu. Nous nous engageons à proposer une politique de retour et de garantie claire et équitable, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués directement sur gunnar-optiks.eu.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande efficacement. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet, mais cela n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.
Veuillez envoyer les biens à l’adresse suivante :
Fulfilment Enschede – Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Pays-Bas
Vous devrez supporter les frais directs de retour des biens.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour et votre remboursement aient été traités.
Veuillez vous assurer que les biens sont correctement et solidement emballés pour le retour.
Vous pouvez inspecter et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Pour obtenir un remboursement intégral, il est important que vous retourniez le produit dans son état d’origine et sans dommage. Veillez à ce que le produit soit correctement et solidement emballé pour le retour.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Si nous recevons le produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, nous pouvons déduire du montant à rembourser une somme correspondant à la perte de valeur réelle.
L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte de votre droit de rétractation. Toutefois, si cela entraîne une dépréciation réelle du produit, celle-ci peut être prise en compte.
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux.
Le remboursement des frais de livraison initiaux est limité au coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, tel qu’une livraison express ou une autre option de livraison premium, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants.
Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Vous supporterez uniquement les frais directs de retour des biens. Les frais initiaux de livraison standard ne seront pas déduits de votre remboursement.
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons volontairement certaines demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation, mais dans les 30 jours suivant la livraison.
Les conditions suivantes s’appliquent à cette possibilité de retour volontaire :
Les conditions de cette possibilité de retour volontaire s’appliquent uniquement après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
Les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la livraison ne sont pas acceptées dans le cadre de cette politique de retour volontaire, sauf si le produit est couvert par la garantie légale ou par une autre garantie applicable.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Cela comprend les lunettes correctrices fabriquées à partir des informations de prescription ou des mesures fournies par le client.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’un produit personnalisé ou des lunettes correctrices sont défectueux, endommagés, mal fabriqués ou non conformes à la commande.
Les produits non personnalisés ne sont pas exclus du droit de rétractation simplement parce qu’ils sont présentés comme étant en vente définitive ou « final sale ».
Si votre commande comprenait un article promotionnel gratuit, un cadeau ou un produit fourni dans le cadre d’un lot, cet article promotionnel doit également être retourné lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande.
Si vous conservez un article promotionnel ou si vous ne le retournez pas, nous pouvons déduire de votre remboursement sa valeur raisonnable, à condition que celle-ci ait été communiquée à l’avance.
Toute déduction sera fondée sur la valeur réelle de l’article non retourné et ne correspondra pas automatiquement à un pourcentage fixe de la valeur totale de la commande.
Le droit de rétractation est distinct de vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrectement livrés ou autrement non conformes.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrectement livré ou autrement non conforme au contrat, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant :
Lorsque votre demande relève de vos droits légaux, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les frais de retour raisonnables seront pris en charge ou remboursés lorsque le produit est retourné parce qu’il est défectueux, endommagé, incorrectement livré ou autrement non conforme.
Les produits achetés sur gunnar-optiks.eu sont couverts par la garantie légale applicable aux biens de consommation.
En vertu de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, les consommateurs ont droit à une solution lorsque le produit est défectueux ou ne présente pas les caractéristiques ou performances convenues ou annoncées.
La garantie légale s’applique uniquement à la relation contractuelle entre le client et le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.
Les produits achetés auprès d’un autre détaillant, d’un vendeur sur une marketplace ou d’un autre site internet doivent généralement faire l’objet d’une réclamation auprès du vendeur d’origine.
La garantie légale peut notamment couvrir :
La garantie légale ne couvre généralement pas :
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux impératifs des consommateurs.
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer, le cas échéant :
Nous vous transmettrons les instructions de retour appropriées.
Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre approbation préalable de votre demande de retour, à condition que vous nous informiez de votre rétractation dans le délai applicable.
Gunnar Optiks Europe
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Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 73679151
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Téléphone : +31 85 060 0587
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