Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie

Politique de Retour

Échanges

Nous comprenons que les préférences peuvent changer. C'est pourquoi nous proposons des échanges sans tracas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Choisissez l'option qui vous convient le mieux:

1. Option de réapprovisionnement rapide:

• Commandez à nouveau l'article souhaité sur notre site Internet.

• Renvoyez l'article que vous souhaitez échanger dans les 14 jours.

• Dès réception du retour, nous procéderons à un remboursement rapide.

• Attention, les frais de retour sont à la charge du client.

2. Option de retour et de remplacement:

• Veuillez retourner l'article dans les 14 jours.

• Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous enverrons le remplacement sans frais supplémentaires.

• Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours en dehors de l’UE devront passer par la douane. Les frais de douane pour le retour des produits seront déduits du montant du remboursement transféré au client. Cela s'applique à des pays comme le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, etc.

Dans les cas où les prix des lunettes choisies diffèrent, nous vous contacterons. Si le remplacement est plus coûteux, nous demanderons un paiement. Si c'est moins cher, nous procéderons à un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Gunnar Europe/ESSD Consulting B.V., Surinameplein 6, 1058 GP Amsterdam, Pays-Bas, [email protected], Téléphone : +31(0)626308056) de votre décision de vous retirer de ce droit. contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du Retrait

Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). , sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Fulfilment Enschede - Monta (Ingenieur Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Pays-Bas), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation. contrat avec nous. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supporterez les frais directs de retour des marchandises.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de Formulaire de Rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

• À Fulfilment Enschede - Monta (Ingenieur Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Netherlands), [email protected]

• Commandé le /Reçu le 

• Nom du ou des consommateur(s)

• Adresse du consommateur(s)

• Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

• Date

Garantie

Pour déposer une réclamation, vous devrez envoyer un e-mail à [email protected] et mentionnez le problème, votre numéro de commande ou numéro de facture et la date d'achat. Une fois votre demande soumise, notre équipe l’examinera et vous informera de votre approbation ou de votre refus dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Pendant que votre réclamation est en cours d'examen, veuillez ne pas jeter vos lunettes GUNNAR, car nous devrons peut-être assurer un suivi ou demander des photos supplémentaires.