Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie

Politique de Retour et de Garantie – GUNNAR Optiks EU

Merci d'avoir effectué vos achats sur gunnar-optiks.eu. Nous nous engageons à fournir une politique de retour et de garantie claire et équitable, en conformité avec la réglementation de l'Union européenne. Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur ce site.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et avec l'emballage d'origine complet

• Le retour (y compris les frais d'expédition) est à la charge du client

• Utilisez un mode d'expédition traçable ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Vous recevrez les instructions de retour.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral (hors frais d’expédition initiaux, le cas échéant)

Adresse de retour :

Fulfilment Enschede – Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Pays-Bas

Retours après 14 jours (jusqu’à 30 jours)

Les retours effectués après 14 jours mais dans les 30 jours suivant la livraison sont acceptés selon les conditions suivantes :

• Un remboursement partiel de 80 % de la valeur du produit sera accordé

• Les articles doivent être non utilisés et en parfait état

• Les frais de retour restent à la charge du client

Les retours après 30 jours ne sont pas acceptés sauf en cas de produit couvert par la garantie

Lunettes de lecture – Vente finale

Toutes les lunettes de lecture sont fabriquées sur mesure et ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé

Produits promotionnels

Si votre commande incluait des articles promotionnels offerts (par exemple, des cadeaux ou des lots) :

• Ces articles doivent être retournés avec le produit principal

• Si les articles promotionnels ne sont pas retournés, seulement 50 % de la valeur totale de la commande seront remboursés

Garantie – Garantie légale de 2 ans (UE)

Tous les achats effectués via gunnar-optiks.eu bénéficient d’une garantie légale de 2 ans conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs

Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement sur gunnar-optiks.eu
Les articles achetés ailleurs (par exemple, chez d'autres revendeurs ou sur d'autres sites) ne sont pas couverts par cette garantie et doivent être traités par le vendeur d'origine

Couvre :

• Défauts de fabrication ou de matériaux

• Non-conformité avec la description ou l’usage prévu du produit

Ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un mauvais entretien ou des modifications non autorisées

• Usure normale

Pour faire une réclamation de garantie :

• Contactez [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos

• Si le défaut est couvert, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement

• Les frais de retour seront remboursés dans le cadre de réclamations approuvées

Comment initier un retour ou une réclamation

Veuillez contacter notre service client à [email protected] en incluant :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour ou une description du défaut

• Des photos à l’appui (le cas échéant)

Nous vous répondrons avec les prochaines étapes et la validation du retour

Informations complémentaires

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial une fois le retour reçu et approuvé

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour sous garantie

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique