Ruilen / Retourneren / Garantie

🇳🇱 Retour- & Garantiebeleid – GUNNAR Optiks EU

Bedankt voor uw aankoop bij gunnar-optiks.eu. We streven naar uw volledige tevredenheid. Hieronder vindt u ons retour- en garantiebeleid, in overeenstemming met de EU-wetgeving en GUNNAR's wereldwijde standaarden.

14-Dagen Retourbeleid (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Voorwaarden:

• Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en met alle originele verpakking worden geretourneerd.

• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

• Gebruik een traceerbare verzendmethode; wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar [email protected] binnen 14 dagen na levering. U ontvangt instructies voor het retourproces.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen, zullen we een volledige terugbetaling uitvoeren (exclusief eventuele verzendkosten).

Retouradres:

Fulfilment Enschede – Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Nederland

Retouren na 14 Dagen (Tot 30 Dagen)

Retouren die na 14 dagen, maar binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd, worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

• Een gedeeltelijke terugbetaling van 80% van de oorspronkelijke productprijs wordt uitgegeven.

• Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.

• Retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant.

Retouren na 30 dagen worden niet geaccepteerd, tenzij het artikel onder de garantie valt.

Brillen op sterkte – Definitieve Verkoop

Alle brillen op sterkte zijn maatwerkproducten en zijn daarom niet retourneerbaar en niet restitueerbaar, behalve in het geval van een bevestigd fabricagefout onder garantie.

Promotionele Artikelen

Als uw bestelling gratis promotionele artikelen bevatte (bijv. cadeaus bij aankoop of bundels):

• Deze artikelen moeten worden geretourneerd met het hoofdproduct.

• Als promotionele artikelen niet worden geretourneerd, wordt slechts 50% van de oorspronkelijke orderwaarde terugbetaald.

Garantie – 2 Jaar Wettelijke Garantie (EU)

Alle aankopen via gunnar-optiks.eu vallen onder een 2-jarige wettelijke garantie in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving.

⚠️ Deze garantie is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht bij gunnar-optiks.eu.
Artikelen die elders zijn gekocht (bijv. andere retailers of websites) vallen niet onder deze garantie en moeten worden geretourneerd via de oorspronkelijke verkoper.

Gedekt onder garantie:

• Fabricage- en materiaalfouten

• Niet-conformiteit met geadverteerde kenmerken of prestaties

Niet gedekt:

• Schade door misbruik, ongevallen, onjuiste verzorging of ongeautoriseerde wijzigingen

• Normale slijtage

Om een garantieclaim in te dienen:

• Neem contact op met [email protected] met uw ordernummer, probleemomschrijving en foto's

• Als het probleem onder de garantie valt, regelen we een reparatie, vervanging of terugbetaling

• Retourverzendkosten worden vergoed in geval van goedgekeurde garantieclaims

Hoe een Retour of Garantieclaim te Starten

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

• Uw ordernummer

• Reden voor retour of beschrijving van het defect

• Ondersteunende foto's (indien van toepassing)

We zullen u begeleiden bij de volgende stappen en de retourgeschiktheid bevestigen.

Aanvullende Opmerkingen

• Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.

• Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) zijn niet restitueerbaar, tenzij een product onder garantie wordt geretourneerd.

• We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan dit beleid voldoen.