Ruilen / Retourneren / Garantie

Retour- & Garantiebeleid – GUNNAR Optiks EU

Bedankt voor uw aankoop bij gunnar-optiks.eu. We streven ernaar om een duidelijk en eerlijk retour- en garantiebeleid te bieden, in overeenstemming met de EU-wetgeving. Dit beleid is uitsluitend van toepassing op aankopen via deze website.

14-Dagen Retourbeleid (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

• Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en onbeschadigd worden geretourneerd.

• De retourzending (inclusief verzendkosten) is de verantwoordelijkheid van de klant

• Gebruik een traceerbare verzendmethode; wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen

Om een retour te starten, stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar [email protected]. U ontvangt instructies voor het retourproces.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling uitvoeren.

Retouradres:

Fulfilment Enschede – Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Nederland

Retouren na 14 Dagen (Tot 30 Dagen)

Retouren die na 14 dagen maar binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd, worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

• Een gedeeltelijke terugbetaling van 80% van de productwaarde wordt uitgegeven

• Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat verkeren

• De retourkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant

Retouren na 30 dagen worden niet geaccepteerd, tenzij het product onder de garantie valt

Brillen op Sterkte – Geen Retour

Alle brillen op sterkte zijn op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, behalve bij een bevestigde fabricagefout onder garantie

Promotieartikelen

Als uw bestelling gratis promotieartikelen bevatte (bijv. cadeaus of bundels):

• Deze artikelen moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd

• Als promotieartikelen niet worden geretourneerd, wordt slechts 50% van het oorspronkelijke orderbedrag terugbetaald

Garantie – 2 Jaar Wettelijke Garantie (EU)

Alle aankopen via gunnar-optiks.eu vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar volgens de EU-consumentenwetgeving

Deze garantie geldt alleen voor producten die rechtstreeks via gunnar-optiks.eu zijn gekocht
Producten die elders zijn gekocht (bijv. bij andere winkels of websites) vallen niet onder deze garantie en moeten via de oorspronkelijke verkoper worden afgehandeld

Gedekt onder garantie:

• Fabricage- en materiaalfouten

• Niet-conformiteit met de productbeschrijving of geadverteerde kenmerken

Niet gedekt:

• Schade door verkeerd gebruik, ongevallen, onjuiste verzorging of ongeautoriseerde wijzigingen

• Normale slijtage

Garantieclaim indienen:

• Neem contact op via [email protected] met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's

• Indien het probleem onder de garantie valt, regelen wij een reparatie, vervanging of terugbetaling

• Retourkosten worden vergoed bij goedgekeurde garantieclaims

Retour of Garantieclaim Starten

Neem contact op via [email protected] en vermeld:

• Uw ordernummer

• Reden van retour of omschrijving van het defect

• Eventuele ondersteunende foto's

U ontvangt van ons verdere instructies en bevestiging van de retourgeschiktheid

Aanvullende Opmerkingen

• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retour is goedgekeurd

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product onder de garantie valt

• Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet voldoen aan dit beleid